CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA

1. Nguyên tắc bảo hành

VINASUKE tiếp nhận yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm do doanh nghiệp cung cấp theo thời hạn, phạm vi và điều kiện áp dụng cho từng model.

Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn, tài liệu đi kèm hoặc xác nhận đơn hàng.

2. Điều kiện tiếp nhận

Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng nên cung cấp:

• Tên sản phẩm và model.

• Thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng nếu có.

• Số serial hoặc mã thiết bị nếu sản phẩm có.

• Mô tả lỗi, thời điểm phát sinh và điều kiện sử dụng.

• Hình ảnh hoặc video hỗ trợ xác định tình trạng thiết bị nếu cần.

Trường hợp khách hàng không còn phiếu bảo hành hoặc tem bị hư hỏng, VINASUKE sẽ kiểm tra các chứng từ và dữ liệu mua hàng khác để xác định tình trạng bảo hành. Không tự động từ chối mọi yêu cầu chỉ vì thiếu một loại chứng từ nếu quyền bảo hành có thể được xác minh bằng căn cứ hợp lệ khác.

3. Trường hợp có thể được bảo hành miễn phí

Theo điều kiện của từng sản phẩm, bảo hành có thể áp dụng đối với lỗi kỹ thuật hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành.

Việc xác định lỗi và phương án sửa chữa được thực hiện dựa trên kết quả kiểm tra kỹ thuật và hồ sơ của sản phẩm.

4. Trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Tùy điều kiện cụ thể, các trường hợp sau có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước hoặc tác động bên ngoài không thuộc trách nhiệm của bên bảo hành.

• Sử dụng sai hướng dẫn, sai nguồn điện hoặc sai điều kiện kỹ thuật được công bố.

• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu gây ra hư hỏng.

• Hao mòn tự nhiên hoặc vật tư tiêu hao được quy định rõ trong chính sách riêng của sản phẩm.

• Hư hỏng do sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân được loại trừ hợp lệ theo điều kiện bảo hành.

Việc từ chối bảo hành miễn phí phải căn cứ vào tình trạng thực tế, điều kiện đã công bố và quy định pháp luật. Các trường hợp loại trừ không làm mất quyền khiếu nại hoặc quyền hợp pháp khác của khách hàng.

5. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

2. VINASUKE tiếp nhận thông tin và hướng dẫn kiểm tra ban đầu.

3. Thiết bị được kiểm tra trực tiếp hoặc theo phương thức kỹ thuật phù hợp.

4. VINASUKE thông báo kết quả kiểm tra, phương án xử lý và chi phí dự kiến nếu có.

5. Việc sửa chữa, thay thế hoặc hoàn trả thiết bị được thực hiện theo điều kiện áp dụng và thỏa thuận với khách hàng.

6. Chi phí sửa chữa và vận chuyển

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, chi phí được xử lý theo điều kiện bảo hành đã công bố và quy định pháp luật.

Nếu thiết bị ngoài thời hạn bảo hành hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, VINASUKE sẽ thông báo tình trạng thiết bị và báo giá trước khi sửa chữa có tính phí.

Chi phí vận chuyển trong từng trường hợp phải được thông báo rõ; không áp dụng điều khoản loại trừ trái với trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp.

7. Thời gian xử lý

Thời gian kiểm tra và sửa chữa phụ thuộc vào loại thiết bị, mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện. VINASUKE sẽ thông báo thời gian dự kiến khi tiếp nhận hoặc sau khi kiểm tra.

Nếu thời gian xử lý thay đổi đáng kể, khách hàng sẽ được thông báo để phối hợp.

8. An toàn khi gửi thiết bị bảo hành

Khách hàng nên sao lưu dữ liệu nếu có, vệ sinh thiết bị theo hướng dẫn an toàn, đóng gói chắc chắn và gửi kèm phụ kiện cần thiết theo yêu cầu kỹ thuật.

Không tự ý tháo thiết bị hoặc thực hiện thao tác có thể gây nguy hiểm nhằm xác định lỗi.

9. Tiếp nhận bảo hành

Đơn vị: Công ty TNHH VINASUKE
Địa chỉ: Số 17, đường 46 - CL , KDC Cát Lái Phường Cát Lái, TP.HCM
Điện thoại: 0869.188.851 - 0862.716.379
Email: vinasuke.marketing@gmail.com​