CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG

1. Phạm vi áp dụng

Website hs14000vp.com cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và tiếp nhận nhu cầu tư vấn, mua hàng của khách hàng.

Thông tin sản phẩm trên website được VINASUKE cung cấp theo hồ sơ sản phẩm, tài liệu hướng dẫn sử dụng và tài liệu hợp pháp được phép công bố tại từng thời điểm.

2. Trách nhiệm của VINASUKE

VINASUKE có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, điều kiện giao dịch và chính sách liên quan một cách rõ ràng;

• Giao đúng sản phẩm theo nội dung đã được hai bên xác nhận;

• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản và các lưu ý an toàn theo tài liệu áp dụng cho sản phẩm;

• Cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định;

• Thực hiện bảo hành, đổi/trả, tiếp nhận khiếu nại theo chính sách công bố và quy định pháp luật;

• Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.

3. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cần thiết và chính xác để thực hiện giao dịch, giao nhận và bảo hành;

• Kiểm tra thông tin sản phẩm và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận mua hàng;

• Thanh toán theo phương thức và giá trị đã được hai bên xác nhận;

• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn, cảnh báo và khuyến cáo an toàn đi kèm sản phẩm;

• Thông báo cho VINASUKE khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật.

4. Quy trình giao dịch

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu sản phẩm và gửi yêu cầu tư vấn/đặt hàng.

Bước 2: VINASUKE tư vấn thông tin sản phẩm phù hợp với nhu cầu được khách hàng cung cấp.

Bước 3: Hai bên xác nhận sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và các điều kiện liên quan.

Bước 4: Khách hàng thanh toán theo thỏa thuận.

Bước 5: VINASUKE giao hàng, bàn giao và hướng dẫn sử dụng theo từng sản phẩm.

Bước 6: VINASUKE thực hiện bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng theo chính sách áp dụng.

Thông tin trên website không thay thế cho chẩn đoán, chỉ định hoặc tư vấn của bác sĩ/cơ sở y tế trong trường hợp cần đánh giá chuyên môn y tế.